本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：全面質(zhì)量管理的基本方法可以概括為四句話(huà)十八個(gè)字，即“一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數理統計方法”。

（1）一個(gè)過(guò)程

什么是一個(gè)過(guò)程？

即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內，應完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗證的過(guò)程，

（2）四個(gè)階段

根據管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國的戴明博士把它運用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結出“計劃（ p1an）一執行（do）一檢查（ check ）一處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱(chēng)PDCA循環(huán)，又稱(chēng)“戴明循環(huán)”。

（3）八個(gè)步驟

為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。

步驟一：分析現狀。對現狀的把握和發(fā)現題目的意識、能力。

步驟二：找出原因。找出原因至關(guān)重要，運用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法。

步驟三：找主要原因。區分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。

步驟四：制定措施。采用“5W1H”法，即：為什么制定該措施（Why）？達到什么目標（What）？在何處執行（Where）？由誰(shuí)負責完成（Who）？什么時(shí)間完成（when）？如何完成（How）？措施和計劃是執行力的基礎，盡可能使其具有可操性。

步驟五：實(shí)施計劃與措施。企業(yè)組織高效的執行力是完成目標的重要一環(huán)。

步驟六：實(shí)施結果與目標對比。“下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作。”IBM的前CEO郭士納的這句話(huà)將這一個(gè)步驟的重要性一語(yǔ)道破。

步驟七：對實(shí)施結果總結分析。標準化是維持企業(yè)治理現狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎。

步驟八：未解決問(wèn)題轉讓下一循環(huán)。所有問(wèn)題不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問(wèn)題自動(dòng)轉進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復始，螺旋上升。

（4）數理統計方法

最常用的七種數理統計的方法，分別是排列圖、因果圖，直方圖、分層法，相關(guān)圖、控制圖及統計分析表。這套方法是以數理統計為理論基礎，不僅科學(xué)可靠，而且比較直觀(guān)。