為提高醫院精細化管理能力，樹(shù)立良好的醫院形象，打造整潔有序的工作環(huán)境，全面提升職工素養，增強職工執行力，近日，新益為在溫州某中醫院成功舉辦“6S管理與醫護禮儀”培訓會(huì )。推行“6S管理與醫護禮儀”是為了給患者營(yíng)造更為整潔、舒適、安全的醫療環(huán)境，全面促進(jìn)醫院環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量、安全邁上新臺階。

“6S管理與醫護禮儀”工作涉及醫院每個(gè)科室、每位職工，也牽涉到醫院工作的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節，需要全院干部職工共同努力、積極參與。希望醫院領(lǐng)導班子、全體中層干部，把思想和行動(dòng)統一起來(lái)，帶頭學(xué)習，發(fā)揮模范作用，做好表率，帶動(dòng)科室每位職工都參與進(jìn)來(lái)，確保“6S管理與醫護禮儀”各項工作落到實(shí)處。

首先，由高級禮儀培訓師、美國PDP個(gè)人認證教練張老師授課。課程分為四大板塊《醫護形象塑造》《崗位接待禮儀》《服務(wù)溝通技巧》《服務(wù)情景模擬》。

張老師為大家系統的介紹了禮儀的起源、發(fā)展和功能，重點(diǎn)介紹了辦公室禮儀、窗口禮儀以及醫護關(guān)系禮儀等各方面。讓參訓人員加深了對禮儀知識的理解，掌握了許多具有實(shí)用性的社交禮儀知識，加強了相互間的溝通技巧，讓所有參訓人員感到受益匪淺。

禮儀培訓的目的是提升醫院文化軟實(shí)力，改善醫患、醫護、干群關(guān)系，希望通過(guò)培訓能加強每位員工對醫院文化、醫院管理和服務(wù)理念的認同感，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提高患者看病就醫的滿(mǎn)意度，提升自身幸福感和獲得感。

然后，由精益6S管理實(shí)戰專(zhuān)家鄧老師，為貴司實(shí)施醫院6S管理的理論培訓與實(shí)際改善。鄧老師用半天的時(shí)間為大家詳盡講解了6S（整理SEIRI、整頓SEITON、清潔SEIKETSU、規范STANDARDIZE、素養SHITSUKE、安全SAFETY）管理的內涵。6S管理有利于改善醫院形象，提升信譽(yù)度和美譽(yù)度；有利于規范醫院管理，注入新的發(fā)展動(dòng)力；此外鄧老師還重點(diǎn)講解了6S管理的組織實(shí)施、常用工具等并對6S的每一個(gè)步驟和要領(lǐng)都進(jìn)行了詳細講解。

培訓后各區域現場(chǎng)結合培訓內容進(jìn)行任務(wù)安排，現場(chǎng)以實(shí)物進(jìn)行案例講解，保證大家能理解到我們接下來(lái)需要做什么，要怎么做，在大家做的過(guò)程中，老師進(jìn)行來(lái)回的巡回輔導，以便于發(fā)現大家做的過(guò)程中有問(wèn)題可以立即糾正。

通過(guò)本次“6S管理與醫護禮儀”培訓，能有效解決工作場(chǎng)所凌亂無(wú)序的狀態(tài)，改善物品、器材及文件的管理，保障安全與穩定，培養員工的良好工作習慣，提高員工的人文素養和職業(yè)素養，從而達到各項工作程序化、標準化、簡(jiǎn)潔化、節約時(shí)間，提高成效。此次培訓開(kāi)展，為醫院進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)作了很好的指導，也預示著(zhù)貴院將步入標準化、規范化和精細化管理階段。