關(guān)于舉辦TQM全面質(zhì)量管理培訓班的通知

各有關(guān)單位：

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時(shí)間去探究問(wèn)題的本身。全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量體系，以提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)。質(zhì)量對于現代社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展有著(zhù)重要作用。當今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。毋庸置疑，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而質(zhì)量則是社會(huì )物質(zhì)財富的重要內容，是社會(huì )進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)標志，所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟、技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)它還關(guān)系到一個(gè)國家在國際社會(huì )的聲譽(yù)。中國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節。企業(yè)應如何提高自身素質(zhì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中生存、發(fā)展呢？這離不開(kāi)有效質(zhì)量體系的建設。

一、時(shí)間  2019年3月19日－20日，18日全天報到。

二、地點(diǎn)  浙江·杭州

三、費用

1.培訓費3300元/人（含授課、場(chǎng)地、資料）；

2.住宿統一安排，費用自理。

四、請將報名回執發(fā)郵件到中心培訓部。中心將根據報名回執通知具體報到地點(diǎn)。

五、培訓內容

引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路。

思考：為什么必須要TQM戰略！

顧客善變而追求價(jià)值最大化。

動(dòng)蕩不安的全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

激烈的市場(chǎng)競爭。

員工、社會(huì )和相關(guān)方要滿(mǎn)意。

高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是最好競爭武器！

第一部分：認識全面質(zhì)量管理（TQM）

質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意

什么是質(zhì)量？

質(zhì)量發(fā)展過(guò)程

認識顧客和要求

顧客之重性

認識內外顧客

識別顧客要求

顧客之滿(mǎn)意與評估

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理的基礎工作

全面質(zhì)量管理的基本指導思想

現場(chǎng)質(zhì)量管理意識的養成

基于事實(shí)的質(zhì)量管理意識

質(zhì)量管理的戴明循環(huán)

大問(wèn)題及工作重點(diǎn)優(yōu)先解決的管理意識

控制偏差的意識：質(zhì)量波動(dòng)因素分析

預防為主的管理思想

重視過(guò)程的管理意識

第二部分：工程質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱

產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷管理

品質(zhì)的幾種正確觀(guān)念

第一次就把事情做正確

品質(zhì)變異的來(lái)源

防止品質(zhì)變異的關(guān)鍵要素

員工質(zhì)量意識的再造

質(zhì)量管理的六個(gè)三認識

生產(chǎn)現場(chǎng)的品質(zhì)管理

現場(chǎng)的品質(zhì)控制水平

案例：中國質(zhì)量第一錘——張瑞敏砸冰箱

品質(zhì)保證體系的建立與維持

管理圖的基本構成

品質(zhì)保證----標準作業(yè)的實(shí)施

標準化實(shí)施的三化原則

標準化的特點(diǎn)

現場(chǎng)人員標準化管理

標準作業(yè)與非標準作業(yè)的認識

標準化的三大要素

通過(guò)標準化獲得穩定發(fā)展

建立并應用生產(chǎn)工序標準化

如何制作作業(yè)指導書(shū)（SOP）

作業(yè)標準書(shū)之構成要素

標準化工具OPL的應用

現場(chǎng)作業(yè)標準維持和改進(jìn)

第三部分：質(zhì)量改進(jìn)

刨根問(wèn)底找原因

東西方工作問(wèn)題挖掘與改善對比

問(wèn)題分析—5Why Analysis

系統處理現場(chǎng)問(wèn)題

側向型系統圖

寶塔型系統圖

例如：某QC小組在對油泵滲油現象分析系統圖

案例：你會(huì )如何處理這件事？

生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題解決的系統思維方法

防錯法消除人為的失誤

斷根法和預防

保持成果

標準化

流程控制

文化變革

定期回顧和獎勵

第四部分：質(zhì)量檢驗

檢驗的工作內容

檢驗的基本任務(wù)

檢驗的職能

檢驗方法的分類(lèi)

檢驗制度及檢驗計劃的制定

檢驗程序

檢驗基本術(shù)語(yǔ)

抽樣檢查的基本流程

抽樣檢查方式的種類(lèi)

第五部分：質(zhì)量成本

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本意識

質(zhì)量水平和市場(chǎng)的關(guān)系

客戶(hù)導向的品質(zhì)目標管理

品質(zhì)保證與品質(zhì)成本管理

設計質(zhì)量與成本之關(guān)系圖

制造質(zhì)量與成本之關(guān)系圖

運行質(zhì)量成本分類(lèi)

總質(zhì)量成本曲線(xiàn)劃分區域圖

質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應

現場(chǎng)干部如何引導所屬員工樹(shù)立質(zhì)量意識

全員質(zhì)量意識再造與控制

總品質(zhì)成本曲線(xiàn)劃分區域圖

質(zhì)量成本改進(jìn)模式與效應

進(jìn)行成本管理減少浪費

第六部分：六西格瑪質(zhì)量管理簡(jiǎn)介

六西格瑪的認識

實(shí)現質(zhì)量六西格瑪（SIGAM）

六西格瑪的三個(gè)值：CA\CP\CPK

六西格瑪的團隊成員

六西格瑪方法展開(kāi)（DMAIC）

第七部分：現場(chǎng)品質(zhì)改善

組建QC小組

QC小組分類(lèi)

QC小組成員職責與要求

QC小組活動(dòng)管理

QC小組活動(dòng)的程序

QC小組活動(dòng)成果管理

腦力激蕩術(shù)實(shí)施

產(chǎn)生創(chuàng )意的10項法則

防止錯誤法(防錯法)應用

用好品質(zhì)QC手法

兩圖一表的妙用

新舊QC七大手法對比

品質(zhì)改進(jìn)的八個(gè)步驟（戴明循環(huán)）

點(diǎn)-線(xiàn)-面-鏈推進(jìn)方式

追求變革 全員參與

激勵漸進(jìn) 自動(dòng)自發(fā)

改善的合理四步驟

品質(zhì)是企業(yè)永恒的主題

第八部分：課程總結

課程回顧

老師現場(chǎng)解答學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題

六、聯(lián)系方式  新益為咨詢(xún)機構

手機：18323382498 （微信同號）      電子郵箱：xywlei@126.com

附：TQM全面質(zhì)量管理培訓班報名回執表.doc