客服人員如何運用班組管理獎懲技巧？新益為班組管理咨詢(xún)公司概述：班組是企業(yè)中基本作業(yè)單位，是企業(yè)內部最基層的勞動(dòng)和管理組織，班組在現在企業(yè)中也多按照“最小行政單元”來(lái)進(jìn)行劃分。在一般企業(yè)里，班組長(cháng)不算“干部”，但實(shí)際上，班組長(cháng)基本具備了“干部”的管理職能。因此，班組長(cháng)也被稱(chēng)為“兵頭將尾”。那么，客服人員該如何當好班組長(cháng)，如何運用好班組管理獎懲技巧呢？

班組管理咨詢(xún)

一、獎懲分明，讓班組成員心悅誠服

如何表?yè)P和鼓勵班組成員的良好表現。反過(guò)來(lái)說(shuō)，班組成員應該如何批評和糾正錯誤？作為一個(gè)班組長(cháng)，獎懲要適當。

“小農的耐心得到了客戶(hù)的稱(chēng)贊，恭喜小農，大家都向小農學(xué)習。”這是班組長(cháng)對獲得表彰的隊員們的表?yè)P錄音。一種是號召其他人向小農學(xué)習，另一種是稱(chēng)贊錄音是一種相對常見(jiàn)的積極的工作表現?？陬^表?yè)P符合所有班組成員的心理預期，是相對合適的。

“有一個(gè)同志，因為粗心漏了填表的要素，被算作一個(gè)不良表格。每個(gè)人都應該以此為戒。”形式之上的差異對評估計劃的影響很小。當遇到這樣的小問(wèn)題時(shí)，班組長(cháng)不需要點(diǎn)名批評團隊成員。

過(guò)度的表?yè)P會(huì )使獎勵的價(jià)值下降，對班組成員失去吸引力，甚至引起其他班組成員的嫉妒心理。過(guò)度的懲罰會(huì )傷害班組成員的自尊心，其他班組成員也會(huì )感到害怕工作。

二、循環(huán)性使團隊成員愿意接受

什么是互惠心理學(xué)。以超市促銷(xiāo)為例：營(yíng)銷(xiāo)人員為顧客提供免費樣品，不僅是為了方便顧客直觀(guān)地了解產(chǎn)品本身，更是為了“給好處”讓顧客覺(jué)得“你不能光占別人便宜，還是要買(mǎi)一點(diǎn)”的理念，最終形成一個(gè)商家和客戶(hù)之間的互惠互利，并完成營(yíng)銷(xiāo)。

班組長(cháng)制定的獎懲計劃需要班組成員的理解和支持。我希望班組成員盡快接受可以借鑒互惠心理的方法。

“小黃，這個(gè)月你的一個(gè)錄音質(zhì)量被扣分了，但是你的接線(xiàn)能力很高，那次錄音的問(wèn)題我就不過(guò)多追究了。你要從經(jīng)驗之中學(xué)習，相信你之下個(gè)月一定能接更多更好的。”班組長(cháng)主動(dòng)找出隊員們的工作亮點(diǎn)，給予鼓勵，同時(shí)也使隊員們明白，有了錯誤就應該立即改正，否則就要受到懲罰。班組長(cháng)在幫助班組成員樹(shù)立信心和目標的同時(shí)，也使班組成員愿意接受班組長(cháng)的獎懲方案，為帶領(lǐng)班組的后續工作做好鋪墊。

三、獎懲分明，讓班組成員絕對信任。

獎懲分明是管理班組的基礎，是班組成員對榮譽(yù)和錯誤代價(jià)的直觀(guān)感受。如果班組長(cháng)在執行獎懲方案時(shí)不統一，就會(huì )失去獎懲方案的威信，也就很難取得班組成員的信任。

舉個(gè)例子：小莫也受到了客戶(hù)的好評，但班組長(cháng)從來(lái)沒(méi)有在會(huì )上表?yè)P過(guò)他。還是小莫一不小心被算成了狀態(tài)不佳，卻在會(huì )上受到了班組長(cháng)的嚴厲批評。與其他班組成員不對稱(chēng)的獎懲方案，會(huì )讓小莫感到不公平，從而失去對班組長(cháng)的信任。

又如：小李完成了先前制定的工作目標，但由于其他方面的失誤，班組長(cháng)以功過(guò)相抵為由，沒(méi)有給予任何獎勵。這是一個(gè)班組長(cháng)私下隨意改變獎懲方案的案例，小李會(huì )有一種被欺騙的感覺(jué)，工作積極性會(huì )逐漸降低。

只有相互信任，共同成就，一個(gè)群體才有凝聚力和爆發(fā)力。班組長(cháng)要以獎懲方案為契機，合理運用獎懲杠桿，取得班組成員的信任，不斷激勵他們，把大家擰成一股繩，最終鞭策大家朝著(zhù)同一個(gè)目標勇敢前進(jìn)。

客服人員如何運用班組管理獎懲技巧？以上就是新益為班組管理咨詢(xún)公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的班組管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動(dòng)打下基礎，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個(gè)良好的前提。

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