本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：現實(shí)生活中，重視結果的人要比重視過(guò)程的人多得多。而且，總有一些人想要弄清楚是過(guò)程重要還是結果重要。其實(shí)，如果非要從這兩者之間選出一個(gè)更重要的來(lái)，那顯然是結果更重要。因為從組織到個(gè)人，都是對目標負責的，從某種意義上說(shuō)，目標就是結果。一個(gè)人無(wú)論如何努力，沒(méi)有好的結果，我們不會(huì )認為他是一個(gè)優(yōu)秀的員工，這也是績(jì)效管理的思想。

精益目標管理

但是，過(guò)程一旦被忽視，結果通常就會(huì )存在各種各樣的問(wèn)題。而且，既然過(guò)程和結果是一體兩面，它們之間也就不是孰輕孰重的關(guān)系，而是如何形成平衡點(diǎn)的關(guān)系。

人們之所以總想在過(guò)程和結果之間找到一個(gè)側重點(diǎn)，恰恰是因為他們找不到這二者之間的一個(gè)平衡點(diǎn)，不知道該如何對它們進(jìn)行平衡。

其實(shí)，要想平衡這二者之間的關(guān)系，只需要借助平衡記分卡的理念，關(guān)注四個(gè)維度即可，它們分別是財務(wù)維度、客戶(hù)維度、內部流程、學(xué)習成長(cháng)。

（1）財務(wù)維度

財務(wù)維度，實(shí)際上就是結果導向，強調的是成本意識和盈利意識。我們在工作的時(shí)候，是以忙碌為評價(jià)自己工作好壞的標準，還是以為公司減少了多少浪費，創(chuàng )造了多少價(jià)值為評價(jià)標準？我們有沒(méi)有想過(guò)，我們看似每天都在忙忙碌碌，實(shí)際上不但沒(méi)有為公司創(chuàng )造多少價(jià)值，反而還在侵蝕公司的利潤？我們有沒(méi)有想過(guò)，許多工作本可以直接應用已有的工作成果，卻要堅持從頭開(kāi)始去做，這不但不是在追求過(guò)程的卓越，反而是在增加公司的成本，制造浪費？

追求過(guò)程的人一旦有了成本意識，其工作績(jì)效往往會(huì )得到大幅度提升，這是我的經(jīng)驗之一。

（2）客戶(hù)維度

客戶(hù)維度，主要是指客戶(hù)滿(mǎn)意度，強調的是與客戶(hù)建立和諧的關(guān)系。顯然，要想追求過(guò)程的卓越，客戶(hù)滿(mǎn)意度就不能被忽視?？蛻?hù)合作一次就不想合作第二次，下道工序的同事不斷發(fā)現上道工序的工作中存在的問(wèn)題，這樣的工作過(guò)程，不但不是卓越的，反而是惡劣的。完全以結果為導向的人，常常會(huì )在這方面出現問(wèn)題。

（3）內部流程

內部流程，強調的是規范化執行。我們在工作的時(shí)候，有沒(méi)有按流程執行，按標準化操作，這都是檢驗工作過(guò)程是否卓越的標準。一個(gè)靠投機取巧完成工作任務(wù)的人，他的結果考核可能是達標的，但他的工作過(guò)程卻是不完美的。凡是被稱(chēng)作奇跡的事情，往往都不可延續。而相信運氣的人，最后往往都會(huì )倒在運氣上。只有那些嚴格按規范化執行，時(shí)刻保持過(guò)程卓越的人，才能始終保持結果的達標。

（4）學(xué)習成長(cháng)

學(xué)習成長(cháng)，強調的是在完成任務(wù)的過(guò)程中，能否不斷提升自己的知識水平和工作技能。顯然，人們只能從過(guò)程中學(xué)習，而無(wú)法從結果中學(xué)習。所以，注重過(guò)程的人才能不斷學(xué)習成長(cháng)，而那些只關(guān)注結果的人，則只能原地踏步，無(wú)法提升。

以上這四個(gè)維度不是互相獨立的，而是有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的因果關(guān)系。當我們在工作中能夠時(shí)刻注意這四個(gè)緯度時(shí)，我們不但能實(shí)現過(guò)程的卓越，也能實(shí)現結果的卓越。