新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：在企業(yè)員工里班組長(cháng)是“最難”之人，而優(yōu)秀班組長(cháng)就要“上天入地”的本領(lǐng)。

優(yōu)秀班組長(cháng)

班組長(cháng)們的“四難”

班組長(cháng)，既是企業(yè)執行力的基石，還是基石的修筑者。在企業(yè)員工里班組長(cháng)是“最難”之人，而優(yōu)秀的班組長(cháng)就要有“上天入地”的本領(lǐng)---自己要做得好、領(lǐng)導要看得上、兄弟姐妹們要服得管、事情要一天更比一天好。事再難，可也得有人做，如何做好，先要弄明白“難”在哪？

一難，業(yè)務(wù)要入得地

優(yōu)秀的班組長(cháng)需要有很強的業(yè)務(wù)能力，即崗位上的事情做好的能力。

首先要具有崗位資質(zhì)，要持證上崗，是崗位上比較能干的人；

二要有解決突發(fā)事件的能力，在遇到突發(fā)事件時(shí)，班組長(cháng)要能果斷告訴員工怎么做；

三要有對臺帳、原始數據的匯總、分析能力，公司推行的SMS系統就強調了如何改善臺帳，讓臺帳發(fā)揮作用，班組長(cháng)要能夠通過(guò)對原始數據的記錄、積累、分析，發(fā)現問(wèn)題，找出原因，然后再加以解決。

班組長(cháng)要做出有品質(zhì)的事情，“入地”能力是關(guān)鍵。比方我們發(fā)現候機樓廁所衛生紙經(jīng)常很難扯斷，旅客上廁所用紙不方便，仔細一研究發(fā)現是裝法錯誤，改進(jìn)后方便多了。而班組長(cháng)“入地”力也許就體現在這些細節的改進(jìn)上。

二難，管理要上得天

優(yōu)秀班組長(cháng)光自己做好是不夠的，應該具備較為全面的管理能力，即要能懂得引導團隊，把本班組人員的積極性發(fā)揮到最大，還要沉得下去拔得出來(lái)，這就是能“上天”的本領(lǐng)。

首先要會(huì )排班，如何用最少的人把事做到最好，這是班組長(cháng)管理能力的核心。在工作面上，我們發(fā)現有些崗位上的排班十年如一日，工作天天一個(gè)樣，和公司的新要求慢慢拉開(kāi)了距離。班組長(cháng)要敢于嘗試對不同的業(yè)務(wù)、不同的人員采用不同的排班方式。比如有些維修崗位，根據工作量斷斷續續的特征可以將行政班和業(yè)務(wù)班進(jìn)行混排，以更好地利用人力資源，既讓員工得到充分休息又能做好工作。

第二，要有協(xié)調能力，既要協(xié)調好本班組的成員，也要協(xié)調好與本崗位工作內容相關(guān)的其它班組（上下工序之間的協(xié)調），做好溝通。

第三，要有鼓動(dòng)員工的能力。人有不同性格特點(diǎn)，有些活潑，有些內向，干起工作來(lái)也有所不同。針對不同的員工，班組長(cháng)要選擇不同的溝通和激勵方式；在員工犯錯誤時(shí)要及時(shí)指出并找出原因，員工做得對時(shí)要及時(shí)給予鼓勵；對涉及大家利益的事，還要組織員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，集思廣益，及時(shí)反映爭取，維護員工利益。

第四，要懂績(jì)效管理?？?jì)效管理的關(guān)鍵環(huán)節是KPI（關(guān)鍵績(jì)效考核指標）的設置和分配。班組長(cháng)首先要清楚自己的班組是做什么事情的，自己需要員工做好什么，一定要讓每個(gè)員工清楚班組要做什么，自己要做什么。并且在考核完以后要對員工有所反饋。

第五，要有整理能力。不僅要整理好辦公場(chǎng)所和工作臺面，使之干凈、整潔，還要學(xué)會(huì )用圖表等管理工具理清工作進(jìn)程和思路，匯總分析工作收獲，發(fā)現工作隱患。

三難，教人要勝過(guò)己

優(yōu)秀的班組長(cháng)應該具備很強的教育能力，要有把徒弟帶得比自己優(yōu)秀。

首先要會(huì )學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，“教人一滴水，自己要有半桶水；教人一碗水，自己要有一桶水”。公司給我們提供了很多學(xué)習培訓的條件和機會(huì )，我們就要利用起來(lái)，多看書(shū)學(xué)習，及時(shí)更新腦袋里陳舊的東西。哪怕逛個(gè)商場(chǎng)出次差，都是我們有了解本崗位、本行業(yè)的最新信息的機會(huì )。

第二，要會(huì )教人。個(gè)別班組長(cháng)和成員之間差距太大，班組長(cháng)自己能力很突出，但是班組成員的能力太弱，這就要求班組長(cháng)像師傅教徒弟一樣手把手地去教，這樣整體素質(zhì)才能提高。

第三，要有提問(wèn)題的能力，要敢于挑戰權威、接受變化，敢于對崗位上司空見(jiàn)慣的的事情提問(wèn)題，多問(wèn)個(gè)為什么，要有敢于挑戰老的、習以為常的工作流程的勇氣。個(gè)別班組長(cháng)在一個(gè)崗位上待了多年，但工作改進(jìn)不大，實(shí)際上我們的一線(xiàn)崗位亟待細節創(chuàng )新。我們可以問(wèn)問(wèn)自己：今年我干的比去年好嗎？事事想想有沒(méi)有更好的辦法，能使事情做起來(lái)更簡(jiǎn)單而效果更好。

第四，要有課件編寫(xiě)的能力，在實(shí)際工作中我們有很多案例、流程、方式方法，這些都可以編寫(xiě)成冊，更有利于積累學(xué)習，傳授后人。

四難，人格要昭得人

優(yōu)秀的班組長(cháng)要有較強的人格魅力。把一個(gè)班組攏一起，心往一處想、勁往一處使，難。但如果班組長(cháng)有人格魅力就不一樣了。這種魅力來(lái)自于：

首先讓自己做有品位的人，著(zhù)裝修飾、言行舉止處處講究，處人處事公平公正，使自己更有吸引力、更有涵養，更有號召力。

二要有愛(ài)和奉獻精神，對員工要有像對家人般真誠的關(guān)愛(ài)，排班切忌把方便留給自己。

三是要明辨是非。在公司有重大的變革時(shí)，班組長(cháng)應該理解和掌握公司變革的前因后果，比一般人更有水平，不人云亦云，不隨員工起哄，應該能站出來(lái)，對不理解的員工及時(shí)作解釋?zhuān)棺约喊嘟M員工對公司的變革能夠理解并執行。

四要有較強的抗打擊能力，也就是面對困難的承受力要強。服務(wù)工作時(shí)時(shí)都有可能受委屈。在生產(chǎn)一線(xiàn)的班組長(cháng)，最需要正視困難和解決困難的自信和勇氣。比如運輸候管部候機室的員工就需要有非常強的抗打擊能力，每次航班延誤時(shí)，候機員必須堅守崗位，做到不恐懼、不惱火，耐心熱情地為旅客服務(wù)。

創(chuàng )新，是現在時(shí)髦的關(guān)鍵詞?？朔щy、解決困難、改進(jìn)工作，就是我們工作中體現創(chuàng )新的主要途徑，同時(shí)又是我們獲得成就感和愉悅的基礎。只有班組長(cháng)們做到優(yōu)秀了，我們企業(yè)的執行力才能上去；企業(yè)做好了，國家才能強大。所以我們要創(chuàng )新，我們不求一鳴驚人，但是可以在崗位上、在解決困難和改進(jìn)工作的過(guò)程中把復雜的事情做得簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情做得優(yōu)秀，這么看來(lái)，班組長(cháng)應該在創(chuàng )新的過(guò)程中做到優(yōu)秀。

優(yōu)秀班組長(cháng)們的“三招”

班組是企業(yè)的細胞，也是企業(yè)的基礎，離開(kāi)班組，企業(yè)管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長(cháng)在班組工作中的作用十分關(guān)鍵。因此，班組長(cháng)需要練好“三招”。

一招，“三會(huì )”

第一：會(huì )說(shuō)

班組長(cháng)在管理班組內部工作時(shí)一定要會(huì )說(shuō)，其表現在：

1、開(kāi)班組會(huì )議時(shí)會(huì )說(shuō)。在班組會(huì )上，班組長(cháng)要言簡(jiǎn)意賅、切中要害。這需要班組長(cháng)在會(huì )前做好充分的準備，如就會(huì )議內容與班組員工交流要點(diǎn)，或在工作薄上記下會(huì )上講話(huà)要點(diǎn)。

此外，班組長(cháng)還要訓練自己講話(huà)的技能，學(xué)習點(diǎn)式講話(huà)，即說(shuō)要點(diǎn)。因為一般班組的會(huì )議比較短，需要安排的具體工作很多。所以，班組長(cháng)講話(huà)必須有條理，突出重點(diǎn)。

2、與班組成員溝通時(shí)會(huì )說(shuō)。班組長(cháng)在與員工進(jìn)行交流、溝通時(shí)，尤其是員工犯了某種錯誤時(shí)，不要直截了當，而要找一個(gè)好的切入點(diǎn)，這樣雙方交流起來(lái)會(huì )比較自然，氣氛也不會(huì )尷尬。在交流中，班組長(cháng)要以情動(dòng)人、以誠相見(jiàn)，這樣員工才愿意說(shuō)出自己的真心話(huà)；

還要注意引導員工，用詢(xún)問(wèn)的方式引出員工的想法，了解其立場(chǎng)、需求、愿望，這樣可以有效引導談話(huà)，營(yíng)造比較自然的談話(huà)氛圍。班組長(cháng)還要注意傾聽(tīng)，給員工展示自我、成就自我的機會(huì )，使員工產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感，其配合意識和參與意識就會(huì )被調動(dòng)起來(lái)。

在溝通時(shí)，班組長(cháng)要注意溝通方式因人而異。特別是現在一些年輕的員工都講求個(gè)性，溝通的方式可以多樣化，例如通過(guò)他們喜愛(ài)的QQ、微信等聊天工具進(jìn)行溝通，讓他們感覺(jué)你很親切，平易近人，也樂(lè )于與你交流。

3、向領(lǐng)導匯報時(shí)會(huì )說(shuō)。班組長(cháng)需要定期向領(lǐng)導匯報本班組的一些情況，這就要求班組長(cháng)掌握一些匯報技巧。在匯報前，班組長(cháng)要把匯報的內容以提綱的形式列出，列提綱時(shí)盡量用標題形式把邏輯關(guān)系表示清楚，這樣匯報時(shí)才有條理；

還要充分準備，匯報時(shí)才能從容自若。班組長(cháng)向領(lǐng)導匯報時(shí)應簡(jiǎn)單扼要，不要拖沓冗長(cháng)。領(lǐng)導事務(wù)重多，沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)長(cháng)篇大論；領(lǐng)導大多也有在基層工作的經(jīng)驗，所以班組長(cháng)匯報時(shí)只要點(diǎn)到為止即可。

需要注意的是，在總結成績(jì)的同時(shí)，一定要反映工作中的問(wèn)題。因為沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導喜歡好大喜功、不切實(shí)際的人。

第二：會(huì )寫(xiě)

1、會(huì )寫(xiě)工作計劃和總結。班組長(cháng)對班組工作的管理職責必然要求其對工作進(jìn)行計劃和總結。班組工作計劃做得好，工作才能有條不紊地開(kāi)展?？偨Y做得好，則能夠讓上級看到班組的成績(jì)，讓班組得到應有的表?yè)P，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開(kāi)展。

2、會(huì )填寫(xiě)班組的各種報表。規范、標準地填寫(xiě)各種報表是對班組長(cháng)工作的一項基本要求。班組的報表很多，班組長(cháng)要注意各種報表的不同設計格式，使班組報表更加適合記錄的需要。

另外，班組長(cháng)不但要自己會(huì )填寫(xiě)報表，還要指導班組其他員工正確填寫(xiě)報表，提高其填寫(xiě)報表的能力。班組長(cháng)應匯集班組各種報表中反映出來(lái)的問(wèn)題，并且找到有針對性的解決方案。只有這樣，班組報表才能在班組工作中真正發(fā)揮作用。

第三：會(huì )做

“已所不欲，勿施與人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對于班組工作，班組長(cháng)要帶頭干，帶動(dòng)員工工作的積極性。

班組長(cháng)應是在專(zhuān)業(yè)內有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗和較全面理論知識水平的業(yè)務(wù)骨干，對其管轄范圍內的工作應該做到技術(shù)知識精通，對設備的工作原理、技術(shù)要求和設備的檢修質(zhì)量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。

班組長(cháng)要率先掌握先進(jìn)技術(shù)，提高自身的技術(shù)水平，然后把自己掌握的技術(shù)和經(jīng)驗毫無(wú)保留地傳授給班組員工。班組長(cháng)要通過(guò)業(yè)務(wù)指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學(xué)的形式，努力提高班組成員的整體技術(shù)素質(zhì)，打造名副其實(shí)的技能型、創(chuàng )新型班組。

在生產(chǎn)管理過(guò)程中，班組長(cháng)應該能夠迅速排除班組生產(chǎn)過(guò)程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產(chǎn)中、工藝技術(shù)上遇到的難題。在一線(xiàn)班組中不難發(fā)現這樣的現象，一個(gè)原本凝聚力和戰斗力都很強的班組，換了一個(gè)新的班組長(cháng)，很快就“天上地下”：人心動(dòng)蕩、士氣低落、業(yè)績(jì)下滑、表現不佳。

而一個(gè)原本班組氣氛欠佳，業(yè)績(jì)較差的團隊，換了一位新的班組長(cháng)后，異軍突起。同時(shí)，一個(gè)被班組長(cháng)認為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個(gè)新的班組長(cháng)后，迅速成為骨干。

二招，“五問(wèn)”

第一問(wèn)：我給目標了嗎？

每個(gè)人都有自己的理想和目標，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當其目標同團隊目標一致時(shí)，要積極鼓勵和支持其努力實(shí)現；當其個(gè)人目標不明確或與團隊目標不一致時(shí)，要用團隊目標引導和影響下屬，樹(shù)立與團隊一致的目標，為團隊目標而努力工作，以團隊目標實(shí)現作為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現。

同時(shí)，可能不同階段的子目標是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標也是不一樣的、分層的，作為班組長(cháng)，要學(xué)會(huì )分層引導，并幫助他們制定符合自身實(shí)際的目標理想，并且統一于團隊每一階段目標之下。只有這樣，才能最大限度地調動(dòng)個(gè)人積極性，個(gè)人和團隊才能共同發(fā)展。

第二問(wèn)：我給方法了嗎？

班組長(cháng)在管理中扮演著(zhù)另一個(gè)重要角色是：教練。常?？吹接行┌嘟M長(cháng)在遇到員工有錯時(shí)，采用的方法是：

1、批評！批評！2、批評，但怕傷了他的心，肯定一下。3、責問(wèn)：你不應該這樣！不能這樣！說(shuō)多少次了還這樣！

可是，有的時(shí)候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒(méi)有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現呢，這個(gè)時(shí)候就要靠班組長(cháng)“教”和“練”。

“說(shuō)給他聽(tīng)”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表?yè)P，做不好改善”、“檢查和輔導”，方法簡(jiǎn)單，但是卻是讓一線(xiàn)員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第三問(wèn)：我給犯錯的機會(huì )了嗎？

關(guān)于錯誤，通常有兩種主要的觀(guān)點(diǎn)：

１、你，不要犯錯，大家都不能犯錯。

２、你，可以犯錯，但是不要重復犯錯。

預測一下兩種觀(guān)點(diǎn)指導下班組長(cháng)的工作開(kāi)展。第一種，不能犯錯，結果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動(dòng)了。久而久之，班組的工作積極性會(huì )持續下降。

第二種，可以犯錯，但不要重復犯錯。給員工犯錯機會(huì )。等于給員工打一個(gè)愿意“試驗”的強心針。員工積極性會(huì )有所提高。但前提是班組長(cháng)要加以引導，減少低級錯誤的發(fā)生概率。

俗話(huà)說(shuō)“吃一塹，長(cháng)一智”，失敗的教訓比成功經(jīng)驗更重要。優(yōu)秀的班組長(cháng)敢于、善于給下屬機會(huì )，并勇?lián)熑?，不怕其犯錯，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團隊的關(guān)鍵。

第四問(wèn)：我給他鼓勵和支持了嗎？

每一個(gè)人在做一件事情的時(shí)候，特別是一件具有挑戰性的工作時(shí)，恐懼、畏懼、沒(méi)有信心、容易放棄，這個(gè)時(shí)候就特別需要有一個(gè)人，甚至是有一個(gè)人帶著(zhù)一個(gè)團隊在背后默默地給他力量。

如果一個(gè)員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵他了嗎？當他有需要幫助的時(shí)候，我幫助他了嗎？他能感受到我的支持嗎？

第五問(wèn)：我給他做榜樣了嗎？

在做基層班組長(cháng)的培訓時(shí)候，到一線(xiàn)去做調研時(shí)，問(wèn)到普通員工，班組長(cháng)在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會(huì )干的，他都會(huì )，我不會(huì )干的他也會(huì )”、“有事就找他”……

不難發(fā)現，你的水平?jīng)Q定著(zhù)團隊的水平。因為員工覺(jué)得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”。

榜樣的力量是無(wú)窮的。做為班組長(cháng)，多問(wèn)問(wèn)自己，我做榜樣了嗎？我學(xué)習了嗎？我嘗試用新的方法來(lái)解決問(wèn)題了嗎？

三招，“七字”

以“勤”出威

班組長(cháng)要做好勤奮工作的表率。作為班組長(cháng)，自己首先要積極進(jìn)取，敬業(yè)勤勉，恪盡職守，用心工作，并能出色地完成好自己的本職工作。否則“己身不正，雖令不從”，班組長(cháng)一定要明白上行下效的道理，要懂得表率和示范的作用。

以“德”立威

班組長(cháng)要做好文明道德的表率。一個(gè)優(yōu)秀的班組長(cháng)除了在業(yè)務(wù)上做好表率外，其言談舉止還應自覺(jué)接受道德的約束。工作中班組長(cháng)應該與組員和睦相處，主動(dòng)幫助指導、鼓勵，說(shuō)話(huà)言語(yǔ)文明，善待員工。

以“公”助威

班組長(cháng)還要做好公正無(wú)私的表率。領(lǐng)導者與管理者的區別之一，就是管理者以實(shí)現企業(yè)目標為己任，以企業(yè)全局利益為指針。班組長(cháng)只要能做到公正、廉明，就能有效地指揮、協(xié)調和組織班組的工作，就能令行禁止，就能妥善地化解各種矛盾和糾紛，從而充分調動(dòng)組員的工作積極性。

以“績(jì)”壯威

班組長(cháng)是實(shí)干的，理所當然在公司管理體系里是“實(shí)力派”。

以“會(huì )”生威

不能小看班前班后會(huì )的作用。它的一個(gè)主要作用就是搭建統一指揮、實(shí)施管理的有效平臺。

以“檢”長(cháng)威

班組長(cháng)要根據公司的質(zhì)量與衛生標準或要求，學(xué)會(huì )檢查、善于檢查，勇于檢查。

以“情”帶威

班組長(cháng)在管理中要堅持以理服人、以情動(dòng)人，成為員工的貼心人、知心人，在得到員工擁戴下的班組長(cháng)更有號召力、感召力、威信力。班組長(cháng)是由企業(yè)任命授權的，但一個(gè)成功的班組長(cháng)除此之外，還是組織內非正式組織的核心人物，她（他）們與員工是心連心的。