新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：質(zhì)量牛人總結的13條質(zhì)量管理理念，非常精煉，有很好的指導意義。

質(zhì)量管理

1 、質(zhì)量第一

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅持質(zhì)量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿(mǎn)意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。

2 、零缺陷

零缺陷是以?huà)仐壢秉c(diǎn)難免論，樹(shù)立無(wú)缺點(diǎn)的哲學(xué)觀(guān)念為指導，要求全體人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作，第一次就把事情做對”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3 、源頭管理

質(zhì)量管理應以預防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅能保證質(zhì)量，而且能減少不要的問(wèn)題發(fā)生，降低變更次數，使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。

4 、顧客至上

現代企業(yè)掌握在顧客手中，對于我們企業(yè)而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務(wù)。企業(yè)要樹(shù)立好“顧客至上”的服務(wù)理念，把為顧客服務(wù)擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。

5 、滿(mǎn)足需要

質(zhì)量是客觀(guān)的固有特性與主觀(guān)的滿(mǎn)足需要的統一，質(zhì)量不是企業(yè)自說(shuō)自話(huà)，而是是否能夠滿(mǎn)足顧客的需求，只有滿(mǎn)足了顧客需要，顧客才會(huì )愿意買(mǎi)單，企業(yè)才能實(shí)現盈利。

6 、一把手質(zhì)量

企業(yè)一把手的一言一行從始至終受到全體員工的特別關(guān)注，他對質(zhì)量的認知、觀(guān)點(diǎn)與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞，一把手應確保企業(yè)的質(zhì)量目標與經(jīng)營(yíng)方向一致，全面推進(jìn)質(zhì)量工作的開(kāi)展。

7 、全員參與

現代企業(yè)的質(zhì)量管理需要全員參與，它不僅僅是某個(gè)人、幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事情，它需要各個(gè)部門(mén)的密切配合，需要全員的共同參與。

8 、持續改進(jìn)

持續改進(jìn)整體業(yè)績(jì)是企業(yè)永恒的話(huà)題，持續改進(jìn)是質(zhì)量管理的原則和基礎，是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量管理者應不斷主動(dòng)尋求企業(yè)過(guò)程的有效性和效率的改進(jìn)機會(huì )，持續改進(jìn)企業(yè)的工作質(zhì)量。

9 、基于事實(shí)的決策方法

質(zhì)量管理要求尊重客觀(guān)事實(shí)，用數據說(shuō)話(huà)，真實(shí)的數據既可以定性反映客觀(guān)事實(shí)，又可以定量描述客觀(guān)事實(shí)，給人以清晰明確的直觀(guān)概念，從而更好的分析和解決問(wèn)題。

10 、下工序是顧客

作為企業(yè)的員工，工作時(shí)不能只考慮自己的方便，要明確自己對上工序的要求，充分識別下工序的要求，及時(shí)了解工序發(fā)來(lái)的反饋信息，把下工序當做顧客，經(jīng)?？紤]怎樣做才能使下工序顧客滿(mǎn)意。

11 、規則意識

規則意識是指發(fā)自?xún)刃牡?，以規則為自己行動(dòng)準繩的意識。企業(yè)每個(gè)人都要樹(shù)立規則意識，敬畏規則，規則不合理，甚至不正確我們可以或者爭取改變，從內心樹(shù)立起規則意識，學(xué)習、遵循、監督和執行規則。

12 、標準化預防再發(fā)生

問(wèn)題發(fā)生了，就要去解決，并且確保同樣問(wèn)題不會(huì )再因同樣的理由而發(fā)生。問(wèn)題解決后，要標準化解決方案，更新作業(yè)程序，實(shí)施SDCA循環(huán)。

13 、尊重人性

很多時(shí)候，質(zhì)量工作需要與人溝通，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了持續發(fā)展和提升質(zhì)量，就要充分尊重從事的工作人員，使員工感受到工作的意義與價(jià)值，快樂(lè )工作才能更好地提供顧客滿(mǎn)意的工作質(zhì)量。