新益為5S咨詢(xún)公司概述：車(chē)間的班組長(cháng)是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長(cháng)的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機，企業(yè)才會(huì )有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中長(cháng)久地立于不敗之地。

班組長(cháng)

一、優(yōu)秀班組長(cháng)的三大作用

班組長(cháng)的特殊地位決定了他要對三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：

面對部下應站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導者的聲音說(shuō)話(huà)；面對經(jīng)營(yíng)者他又應站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)。

班組長(cháng)是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎。

無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共共同特點(diǎn)就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對象，直接承擔著(zhù)一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長(cháng)有三個(gè)重要作用：

1、班組長(cháng)影響著(zhù)公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(cháng)影響著(zhù)決策的實(shí)施，影響著(zhù)企業(yè)目標利潤的最終實(shí)現

2、班組長(cháng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶。

3、班組長(cháng)是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動(dòng)者，所以班組長(cháng)既應該是技術(shù)骨干，又應該是業(yè)務(wù)上的多面手。

二、優(yōu)秀班組長(cháng)的三大職責

班組長(cháng)是企業(yè)中人數相當龐大的一支隊伍，班組長(cháng)綜合素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(cháng)是否盡職盡責至關(guān)重要。

班組長(cháng)的職責主要包括：

1、勞務(wù)管理

人員的調配、排班、勤務(wù)、嚴格考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的技術(shù)培訓以及安全操作、生產(chǎn)現場(chǎng)的衛生、班組的建設等都屬于勞務(wù)管理。

2、生產(chǎn)管理職責

生產(chǎn)管理職責包括現場(chǎng)作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、制造成本、材料管理、機器保養等等。

3、輔助上級

班組長(cháng)應及時(shí)、準確的向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導的參謀助手。

但不少班組長(cháng)目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產(chǎn)排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(cháng)的領(lǐng)導和示范作用。

三、優(yōu)秀班組長(cháng)的三大技巧

首先，你應當知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準確的把握自己的權利和義務(wù)，公司領(lǐng)導對自己的期望以及員工對你的期望。準確的講來(lái)有三個(gè)方面：

1、對自己角色的規范、權利和義務(wù)的準確把握

班組長(cháng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級的輔助人員的立場(chǎng)。

如果班組長(cháng)不清楚這一規范，也不知道自己究竟有多少權利、義務(wù)、職責，應扮演何種角色，那幺他雖然占據著(zhù)班組長(cháng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(cháng)的作用，是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的班組長(cháng)。

當然，在對自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現象稱(chēng)為印象整式，說(shuō)得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。

2、了解領(lǐng)導的期望值

作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導的指示，以及領(lǐng)導指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導的風(fēng)格。

有時(shí)候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導所希望的，結果費了力氣反而沒(méi)有達到應有的效果。

當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導不了解，怎幺辦呢？

這時(shí)要選擇適當的時(shí)機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導比較全面、準確地接受或者采納你的建議。

現在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導，即要了解領(lǐng)導的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調好關(guān)系，開(kāi)展好工作。

3、了解下級對你的期望值

下級對上級有以下六個(gè)方面的期望：

①辦事要公道

辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國由于過(guò)去長(cháng)期受傳統的小農經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義。

所以需要班組長(cháng)在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

②關(guān)心部下

缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì )不滿(mǎn)意你。

③目標明確

目標明確是做領(lǐng)導的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(cháng)，目標也應非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。

④準確發(fā)布命令

班組長(cháng)作為一線(xiàn)的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì )出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

⑤及時(shí)指導

工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導，因為上司的及時(shí)指導就是對下屬的關(guān)注和培訓。

⑥需要榮譽(yù)

作為班組長(cháng)還應做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。

一般來(lái)講，做好生產(chǎn)現場(chǎng)的班組長(cháng)應當了解以上的問(wèn)題，但這還遠遠不夠，還必須更仔細，更準確的了解公司的企業(yè)文化，領(lǐng)導習慣以及員工的性格特征，物料的過(guò)去、現在、將來(lái)的情況，車(chē)間設備的使用狀況。

四、處理管理問(wèn)題的十大技巧

1、當下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當？

下屬之間存在意見(jiàn)分歧是不可避免的。

就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問(wèn)題，提出自己的觀(guān)點(diǎn)：“你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。

你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續擴大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。”

與康熙皇帝同樣的問(wèn)題，在我們的周?chē)泊嬖谥?zhù)這些普遍的現象。那我們怎么樣處理比較合適，不至于讓局面僵化，不可收拾呢？

作為上司，應該正視這些影響領(lǐng)導行為的主觀(guān)因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見(jiàn)的態(tài)度。

我曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)班長(cháng)，他的三個(gè)下屬之間的矛盾，其中一個(gè)告訴他 她們之間的關(guān)系。他很不耐煩地說(shuō)了她一頓：“這么點(diǎn)小事，你也告訴我。

你們就不能處理好自己的關(guān)系嗎？”那位下屬聽(tīng)了很不高興，又不好說(shuō)什么就離開(kāi)了。

一個(gè)月后，她們之間的關(guān)系越鬧越僵，你拆我的臺我拆你的臺，終于有一天在工作中，引起了品質(zhì)不良，造成當天產(chǎn)量全部開(kāi)捆返工。

事實(shí)上，當下屬提出矛盾的問(wèn)題時(shí)，通常是他不能處理這種關(guān)系了，才會(huì )提出來(lái)的。

那么，如果你不做出正面的處理，通常會(huì )引起更加僵化的關(guān)系。他可能會(huì )破罐子 破摔，最終影響到工作。

作為上司，對下屬之間的關(guān)系應該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會(huì )他們之間的關(guān)系。

當發(fā)現有不是很融洽的氣氛出現時(shí)，應把握其度。這個(gè)度一個(gè)看它影響工作的程度，另一個(gè)看這種氣氛的長(cháng)久性。

根據不同的情況，采取不同調解方式。

總之要記住以下幾點(diǎn)：

⑴不要逃避問(wèn)題。

⑵不要責怪他們處理不好。

因為每個(gè)人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系是很難自我調整的。

⑶不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。

以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關(guān)系推向僵化。“他又說(shuō)你……你又說(shuō)他……”之類(lèi)的話(huà)，一定不能對任何一方說(shuō)。

⑷在調解的過(guò)程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。

讓他們訴說(shuō)完他們的觀(guān)點(diǎn)，從中客觀(guān)分析他們的問(wèn)題，指出其錯誤的觀(guān)點(diǎn)和行為。對已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴厲批評，并說(shuō)明行為對結果的利害關(guān)系。

⑸對無(wú)法調解的，應作出組織上的調整，將其一調離。

⑹自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。

2、當自己請假時(shí)，應如何安排工作？

把手上的工作（項目、進(jìn)展情況）整理成清單，交給上司，并向上司詳細說(shuō)明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，并征詢(xún)上司的意見(jiàn)。

結合上司的意見(jiàn)是行具體工作安排，并指定負責人，以保證工作進(jìn)度。

留下自己詳細的聯(lián)絡(luò )方法及電話(huà)號碼，萬(wàn)一工人有異常，能夠及時(shí)找到自己。

3、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。

接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事 件。如果是，則應該盡快處理：如果不是，則應該向直接上司請示匯報，在上司的首肯下予以安排實(shí)施。

不管間接上司的指示最終執行情況如何，都要向直接上司報告工作進(jìn)度和結果，由直接上司向間接上司轉達報告。

4、與上司意見(jiàn)相左怎么辦？

俗話(huà)說(shuō)，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時(shí)候。與上司意見(jiàn)相左是難免的，是完全放棄自己的觀(guān)點(diǎn)，還是抱著(zhù)“砍頭不要緊，只要主義真”念頭據理力爭呢？

這里需要把握一個(gè)原則，即根據不同工作方案的最終結果來(lái)判斷，如果兩種方案的目的和結果是一樣的，不妨將自己的構想融入到上司的方案中，做到取長(cháng)補短，互通有無(wú)；

如果是上司的想法方案錯了，那么給上司提個(gè)醒都是應該的，但是提醒歸提醒，應該讓上司認識自己方案不足的基礎上重新考慮新辦法。

如果不是上司詢(xún)問(wèn)自己的想法，一般不要提出自己的方案，因為這樣會(huì )讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。

所以，當與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應該進(jìn)行一定的溝通。如果通過(guò)溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；

如果無(wú)法一致，那么作為下屬應該無(wú)條件執行上司的命令，因為上司站得更高，承擔的責任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

5、如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？

班組長(cháng)是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見(jiàn)前應該將事項整理一遍，以書(shū)面報告的形式更好。

重要的是 不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據你的意見(jiàn)做決策，時(shí)間上會(huì )更快，也可以防止遺漏。

另外，作為一個(gè)管理人員，僅僅以一個(gè)“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。

對員工提出的意見(jiàn)和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場(chǎng)處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動(dòng)搬給上司處理，增加上司的管理負擔。

6、如何向員工傳達執行上面的決議？

向員工傳達執行上面的精神和決議是屬于“上令下行”范疇的工作。做好這項工作有幾個(gè)要點(diǎn)：

⑴充分理解上級決議的目的、要求、執行方法。

這不是把通知往告示欄一帖或者晨會(huì )上無(wú)關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒(méi)有充分理解決議，那么員工該如何執行，是否達到要求等等都無(wú)法判斷評價(jià)，萬(wàn)一做錯了，事情就更糟糕了。

⑵不能播下種子就等收割。

工作安排下去了當然不能只等結果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安排以后，執行情況如何，碰到什么問(wèn)題，該如何解決等等，都需要班組長(cháng)一項項去確認和解決。

⑶做好向員工的疏通、解釋工作。

公司的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應該把自己的情緒表現出來(lái)，火上澆油。

要針對決議的內容耐心向員工說(shuō)明解釋?zhuān)矒崛诵?，保證生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上，應該站在公司的立場(chǎng)上。

⑷及時(shí)地溝通反饋。

上級的決議下達后，應該將執行過(guò)程、結果即時(shí)反饋。

對于一些反響比較大，可能造成嚴重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項，更要及時(shí)報告，尋求有效的對策。

7、如何對待員工的越級報告？

被上司問(wèn)起某事時(shí)，自己一無(wú)所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。

因為很多員工處于各種原因和目的，經(jīng)常將工作越級報告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現象，以下幾方面必不可少。

⑴與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。

這是最根本的一點(diǎn)，如果說(shuō)自己的上司喜歡越級報告的員工，那么這種風(fēng)氣就會(huì )愈演愈烈。

但如何讓上司高興地接受這種觀(guān)點(diǎn)，是件很費神的事情。

⑵通過(guò)晨會(huì )等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。

⑶與個(gè)別喜歡越級報告的員工開(kāi)誠布公傾談，提出自己的意見(jiàn)和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。

8、下屬愛(ài)打別人的小報告怎么辦？

愛(ài)打小報告的員工不多，班組里也就是一兩個(gè)而已。

以這類(lèi)員工我們要謹慎對待，有時(shí)候，員工的報告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，有時(shí)候，小報告會(huì )造成整個(gè)班組人際關(guān)系的緊張。

所以，對于愛(ài)打別人的小報告的員工，處理要點(diǎn)如下：

⑴以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對待該員工，讓其最終明白上司的立場(chǎng)和想法，逐漸改掉愛(ài)打小報告的毛??；

⑵適當調整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內創(chuàng )造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦；

⑶適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預演和過(guò)渡。

9、如何處理員工的抱怨

當員工認為他受到了不公正的待遇，就會(huì )產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。

處理得不好的話(huà)，可能還會(huì )出現降低工作效率等過(guò)激行為。管理者一定要認真對待。處理員工的抱怨時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

⑴耐心傾聽(tīng)抱怨：

抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，當你發(fā)現你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨的環(huán)境，讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽(tīng)。

只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。

⑵盡量了解起因：

任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。

在事情有沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者不應該發(fā)表任何言論，過(guò)早地表態(tài)，只會(huì )使事情變得更糟。

⑶有效疏通：

對于抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。

管理者首先要認真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對抱怨者提出意見(jiàn)的問(wèn)題做認真、耐心地解答，并且對員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的批評。這樣做就基本可以解決問(wèn)題。

⑷處理果斷：

抱怨因為具有傳染性，所以要及時(shí)采取措施，盡量做到公正嚴明處理，防止負面影響進(jìn)一步擴大。

10、如何對待不服自己的員工？

員工不服多發(fā)生在班組長(cháng)剛剛被提拔上來(lái)的時(shí)期，有的員工認為自己或某位同事更有資格晉升上來(lái)的時(shí)候，他的表現往往是不服，或者出一些難題為難這個(gè)剛剛上 任的上司。

發(fā)生這種現象時(shí)，有的班組長(cháng)新官上任三把火，往往會(huì )以權力去“鎮壓”不服，造成上下級關(guān)系極度的緊張，最終使工作難以展開(kāi)。

出現這種現象時(shí)，管理者需要有三種心理準備：自信、大度、區別對待。

因為管理經(jīng)驗不足，錯誤難免，但是一定要堅信自己最終能夠做好這項工作，有自信的管 理者，人們才會(huì )信服。

對于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復，這樣才會(huì )漸漸使員工的心安定下來(lái)，對這部分人員要先發(fā)動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展正常的工作。

人都有從眾的心理，見(jiàn)有的人動(dòng)起來(lái)，又迫于飯碗的壓力，自然就投入工作中了。