5S護理服務(wù)在門(mén)診護理有何作用？新益為5S咨詢(xún)公司概述：隨著(zhù)醫療改革的不斷深入和發(fā)展，5S管理護理模式受到了醫學(xué)界的廣泛關(guān)注。5S管理護理是堅持人性化內涵、強調優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新型護理模式，能更好地滿(mǎn)足患者對護理服務(wù)的需求。

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眾所周知，門(mén)診是患者康復路上的起點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，門(mén)診就診起著(zhù)重要作用。從某種意義上說(shuō)，門(mén)診服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的健康。通過(guò)長(cháng)期實(shí)踐發(fā)現，5S管理護理模式是保證門(mén)診護理質(zhì)量的有效手段，在實(shí)踐中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

但實(shí)際應用情況并不理想，其應用廣度和深度有待進(jìn)一步提升。因此，如何加強5S管理護理服務(wù)在門(mén)診護理中的應用，已成為衛生界和醫學(xué)界亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題?；诖?，本文對應用路徑進(jìn)行如下分析和闡述：

1、要規范服務(wù)語(yǔ)言，強化服務(wù)禮儀

在醫療衛生改革的推動(dòng)下，護理部制定并實(shí)施了5S管理護理模式。對基本框架、考核標準、服務(wù)條款等內容進(jìn)行了明確規定。而且，從護理實(shí)踐的角度看，缺乏嚴格的服務(wù)條款規范，在一定程度上限制了護理服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，規范服務(wù)條款、加強服務(wù)禮儀成為提高護理服務(wù)質(zhì)量的必然措施。

具體而言，要對門(mén)診護士進(jìn)行嚴格的服務(wù)條款和服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)理論學(xué)習與實(shí)踐學(xué)習相結合，充分認識問(wèn)題的重要性，及時(shí)發(fā)現自身問(wèn)題，進(jìn)行有針對性地整改，為下一步工作提供指導。在現實(shí)中，服務(wù)語(yǔ)言得體、服務(wù)禮儀得體的護士會(huì )給患者帶來(lái)舒適的感覺(jué)。顯然，這種氛圍非常有利于患者的康復，有利于醫院形象和整體醫療水平的提升。而這一切恰好是5S管理護理模式的基本要求和目標。

2、要強化服務(wù)行為，踐行服務(wù)規范

實(shí)踐證明，為了實(shí)現門(mén)診護理的規范化和流程化秩序化、強化服務(wù)行為、踐行服務(wù)標準也是必不可少的措施。在護理實(shí)踐中，領(lǐng)導護士采用站立服務(wù)。這種服務(wù)方式可以非常貼近醫患關(guān)系。

一方面，領(lǐng)先的護士可以幫助患者提供各種及時(shí)有效的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；另一方面，患者可以緩解各種緊張情緒和身體疼痛，提高自身與疾病的抗爭能力。除了站立式服務(wù)外，還需要加強其他各種服務(wù)行為，如陪無(wú)人陪伴患者就診、協(xié)助行動(dòng)不便患者就診等。

在5S管理護理模式下，這些護理行為都是嚴格要求和規范的。除了強化服務(wù)行為外，服務(wù)規范的創(chuàng )新和實(shí)施也至關(guān)重要。目前，不少門(mén)診都推出了18字服務(wù)規范。這里所說(shuō)的18字服務(wù)規范是指熱心接、細心問(wèn)、耐心講、主動(dòng)幫、精心做、親切送。這是一種以人為本的服務(wù)規范，與5S管理護理模式的人性化內涵不謀而合?？梢?jiàn)，18字服務(wù)規范的積極踐行，對于推動(dòng)5S管理護理服務(wù)在門(mén)診服務(wù)中的應用具有重要作用。

3、要優(yōu)化就醫流程，開(kāi)辟優(yōu)先就醫渠道

過(guò)去，門(mén)診經(jīng)常發(fā)生醫患糾紛，這與就醫過(guò)程不科學(xué)密切相關(guān)。在原來(lái)的會(huì )診過(guò)程中，患者會(huì )因各種原因產(chǎn)生不滿(mǎn)。對此，我們必須優(yōu)化醫療流程，這是應對這一問(wèn)題的有效措施。

在優(yōu)化醫療流程的過(guò)程中，要堅持科學(xué)嚴謹的態(tài)度，以患者的需求為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，讓患者充分感受到人文關(guān)懷的好處。具體來(lái)說(shuō)，要科學(xué)優(yōu)化看病流程、溫水注射流程、指導醫生流程等各項護理服務(wù)流程，簡(jiǎn)化不必要的流程。同時(shí)，在患者就診前，要認真了解和聯(lián)系患者，確保時(shí)刻有人接送患者，減少患者不必要的等待。

對一些老弱病重的病人，要為他們開(kāi)辟優(yōu)先通道，真正做到以人為本的診所就診方法。此外，優(yōu)化門(mén)診大廳布局，將各種醫療指導置于顯眼處，方便患者。當患者提出問(wèn)題時(shí)，護士應認真回答，并進(jìn)行適當的健康教育?；颊呖床r(shí)，護士會(huì )對飲食、用藥等問(wèn)題進(jìn)行詳細的講解和委托，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？傊?，加強5S管理護理服務(wù)在門(mén)診的應用，需要優(yōu)化就醫流程，開(kāi)辟優(yōu)先就醫渠道。

綜上所述，在新的醫療衛生環(huán)境下，加強5S管理護理服務(wù)在門(mén)診服務(wù)中的應用是一項非常系統的工程。為進(jìn)一步提升應用效果，發(fā)揮項目最大效用，需重點(diǎn)做好以下工作；首先要清醒認識加強5S管理護理服務(wù)在門(mén)診中應用的必要性和重要性，其次要全面分析5S管理護理服務(wù)在門(mén)診中的應用現狀分析；最后，全面把握5S管理護理服務(wù)在門(mén)診的應用路徑，只有這樣，才能有效提高項目的實(shí)效性和效益，才能真正實(shí)現事業(yè)又好又快地發(fā)展。

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