新益為6S咨詢(xún)公司概述：收費處可所謂醫院人流最大的地方，所有科室的患者都需要到收費處繳納費用。因此，醫院6S管理在實(shí)施的過(guò)程中，一定要將收費處作為重點(diǎn)改善對象，以提高收費管理水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

醫院收費處6S管理

收費窗口作為一個(gè)面向社會(huì )的服務(wù)窗口，其工作人員的精神面貌及工作環(huán)境的好壞，是醫院展示給社會(huì )的重要一面。其形象直接影響了醫院整體服務(wù)質(zhì)量的認可度，隨著(zhù)醫療市場(chǎng)競爭的日益激烈，建立醫院品牌形象，對醫院產(chǎn)生積極影響尤為重要。將6S管理應用于收費處管理，其具體的實(shí)施辦法如下。

一、收費處6S管理整理辦法

收費處工作繁雜，物品種類(lèi)多。針對擺放混亂的現象，對收費處工作辦公場(chǎng)所、值班生活區域進(jìn)行整體現場(chǎng)評估，將物品分門(mén)別類(lèi)整理清楚，制定物品存棄規則，區分要與不要，使身邊的物品都是必需的，不用的全部清除。按照不同性質(zhì)，劃定生活物品擺放區、工作用品按用途和便捷原則確定位置擺放，分類(lèi)整理，騰出空間。

二、收費處6S管理整頓辦法

將所有整理好的物品實(shí)行分類(lèi)定位放置，物品擺放固定位置，保持處在隨用隨取狀態(tài)，科學(xué)合理，標示區分。物品存放定量、定位。同時(shí)張貼明確標識，易取、易放、易管理。收費員工作時(shí)，操作臺面依工作性質(zhì)計算機、打印機驗鈔機按照標準統一劃線(xiàn)擺放，整齊美觀(guān)；抽屜內票款和票據統一定位放置，環(huán)境明亮整潔，工作效率提高。

三、收費處6S管理清掃辦法

活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，收費處動(dòng)員全體員工進(jìn)行一次工作場(chǎng)所和生活區域的徹底大清，清除所有的衛生死角，然后制定值班計劃，規定每日值班人員還要進(jìn)行日常清掃。由收費處負責人員負責每天對科室的衛生及物品擺放管理情況整體檢查，同時(shí)要求每月進(jìn)行一次大清掃，及時(shí)再清理，清除“污物”，保持現場(chǎng)干凈明亮。

四、收費處6S管理清潔辦法

經(jīng)過(guò)了整理、整頓、清掃活動(dòng)的進(jìn)行，已經(jīng)達到了工作場(chǎng)所窗明幾凈，環(huán)境整潔優(yōu)美，物品擺放定位整齊，同時(shí)通過(guò)以上三個(gè)環(huán)節的進(jìn)行增加了科室人員的凝聚力和向心力，員工在工作時(shí)儀容端莊整潔大方，對待患者態(tài)度和藹耐心負責，同事間團結互助，使用文明禮貌用語(yǔ)。為要保持前面取得的成果，將以上所做的工作制度化，程序化，并將工作職責落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)員工，使之持之以恒保持下去。

五、收費處6S管理素養辦法

6S管理法的實(shí)施，是一個(gè)提升員工品質(zhì)的過(guò)程，最終目的就是養成良好習慣，自覺(jué)遵章守紀，培育進(jìn)取精神，樹(shù)立團隊意識。醫院為了更好地開(kāi)展6S管理活動(dòng)，可邀請專(zhuān)家來(lái)院授課，講授6S管理理論知識和人文精神講座?？剖疫€要不斷組織員工學(xué)習6S管理理論知識，舉辦文明禮儀標準服務(wù)培訓，深化員工素質(zhì)和品質(zhì)道德的提高，發(fā)展自覺(jué)按規定行事的良好的習慣和風(fēng)格，呈現出優(yōu)秀的團隊風(fēng)格，創(chuàng )造一個(gè)文明的窗口。

六、收費處6S管理安全辦法

安全是維護保障醫療活動(dòng)正常進(jìn)行的基石。通過(guò)6S管理活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，一切按照規章制度執行，人人養成較高素質(zhì)，確保在醫療活動(dòng)過(guò)程中的安全有效。