新益為5S咨詢(xún)公司概述：對大多數班組長(cháng)來(lái)說(shuō)，每天與員工溝通是非常多的，可是溝通的效果如何就很難說(shuō)了。常聽(tīng)到班組長(cháng)類(lèi)似這樣的抱怨：“我明明已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，可他就是不知道。”“我不是這樣說(shuō)的，他卻非要這樣理解。”這些都是溝通不良引起的后果?？梢哉f(shuō)，由于溝通不良而引起的人際關(guān)系緊張、效率低下、發(fā)生質(zhì)量事故等問(wèn)題在很多企業(yè)都存在。這里先了解一下溝通的基本原理。

優(yōu)秀班組長(cháng)

1、溝通的基本原理

溝通的過(guò)程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是發(fā)信者將信息發(fā)出，信息經(jīng)過(guò)某通道或媒介傳播，信息接收者接收信息并反饋的過(guò)程。

2、影響溝通的障礙

影響溝通效果的障礙主要來(lái)白以下幾個(gè)方面：

（1）語(yǔ)言降礙

我國的語(yǔ)言非常豐富，常常是一句話(huà)包含多種意思，容易造成對方的誤解。而且，同樣的詞匯對不同的人來(lái)說(shuō)含義是不-樣的。比如一個(gè)“肥”字，在南方一些地區用在人身上是沒(méi)問(wèn)題的，可是如果在北方用在人身上可能會(huì )使雙方動(dòng)起手來(lái)。

（2）知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙

經(jīng)驗不同，對同--件事的理解和感受就不同，往往容易造成話(huà)不投機半句多的結局。

（3）組織結構不合理

組織結構的不合理，就會(huì )造成上傳下達渠道不通暢，從而形成溝通障礙。

（4）溝通方式選擇不當

不同的溝通對象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當，往往會(huì )不歡而散。

（5）過(guò)濾

有人操縱信息使信息聽(tīng)起來(lái)對自己更有利，典型的做法就是報喜不報憂(yōu)。

（6）先人為主

有人在溝通之前就根據經(jīng)驗對事物有了白己的判定，并選擇性地接收信息。比如，提到北方人大家想到的就是身材高大、性格豪爽，但實(shí)際上并非所有北方人都是如此。

（7）情緒

很難想象吵架的雙方會(huì )很好地理解對方的立場(chǎng)，此時(shí)往往是各說(shuō)各話(huà)。

3、溝通的技巧、

（1）加強與員工溝通的“ 四解兩容”

為了加強與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解與和解。了解是前提，了解一一個(gè)人就能理解-個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處理好關(guān)系。作為一個(gè)班組長(cháng)，管理的員工性格各不相同，應該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個(gè)重要內容就是學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。

（2）交流狀態(tài)

1）互補式。

與人交流時(shí)，一般提倡互補式的交流狀態(tài)。

2）交叉式。交叉式是上級和下級都以P狀態(tài)或C狀態(tài)出現，也就是說(shuō)對方的回應方式都不是白己所期望的，那么這種交流往往是不愉快的。所以一般不提倡交叉式的交流方式，交叉式交流常常是失敗的。

（3）循循善誘

管理是一門(mén)心理學(xué)。班組長(cháng)需要為下屬把脈，要掌握下屬的性格，分析下屬的心理，要有針對性地進(jìn)行工作分配、指導和監督。對負責任、有能力的人，只需要分配工作、進(jìn)行檢查即可；對接受了工作，可能會(huì )要小聰明的人，要加強監督。

對人的心態(tài)要積極，每個(gè)人干活都想干好，只是能力有別。要把握員工群體的特點(diǎn)，對不同類(lèi)型的員T要有相應的方法。

（4）剛柔并濟

不少班組長(cháng)在管理手法上過(guò)于簡(jiǎn)單，多采用罰款、責罵等懲罰手段，對管理理解為“強權政治”有的班組長(cháng)在溝通方面是上面挨罵、下面罵人。少數班組長(cháng)采取以罰為主的管理手段，員工白然非常不滿(mǎn)。

班組長(cháng)的領(lǐng)導力來(lái)源于他的個(gè)人魅力和職務(wù)權力。優(yōu)秀的領(lǐng)導知道如何調動(dòng)下屬的積極性，知道將人性化管理和強制性管理藝術(shù)性地結合起來(lái)，讓員工發(fā)白內心地為班組服務(wù)，真心實(shí)意地按照公司要求開(kāi)展工作。

（5）完善渠道

不少企業(yè)都是勞動(dòng)密集型生產(chǎn)企業(yè)，員工多、流動(dòng)性大、新老交替快、技能參差不齊，班組成員管理很難一下 子做細，所以班組長(cháng)更應該建立、完善溝通渠道，保持群體溝通；同時(shí)發(fā)揮組長(cháng)和骨干的作用，做好個(gè)別溝通。

1）開(kāi)好班會(huì )。完譽(yù)班組溝通渠道，首先要充分利用班會(huì )，做好群體溝通，建立嚴肅、緊張、團結、向上的工、作氛圍，做到令行禁止。

2）“務(wù)虛”交流。每個(gè)月至少召開(kāi)1 ~2次“務(wù)虛”交流會(huì )，總結班組工作，交流一線(xiàn)工作經(jīng)驗， 獎優(yōu)罰劣，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，完善班組管理，培養嚴守基本、真誠開(kāi)放、優(yōu)勢互補、共同成長(cháng)的班組風(fēng)氣。

3）班組活動(dòng)。不定期地舉行聚餐、茶話(huà)會(huì )、郊游等積極向上的班組活動(dòng)，使大家有一個(gè)工作之余的交流機會(huì )，喝喝酒、唱唱歌，在輕松的氣氛中促進(jìn)大家的交流和感情，用另一種方式化解矛盾、消除隔閡。組織大家積極參與企業(yè)舉辦的各種文化活動(dòng)，鼓勵在某方面有特長(cháng)的員工充分表現白己的才華，為班組爭取柴譽(yù)，激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感。

4）個(gè)別交流。保持對員工個(gè)體的關(guān)注，因時(shí)、因人、因事與員工進(jìn)行個(gè)別交流、指導，是班組溝通的重要方面。在個(gè)別溝通時(shí)尊重員工的隱私，尊重員工的人格，充分考慮對方的內心感受，給予員工充分表達的機會(huì )，形成雙向交流、對等互動(dòng)。