新益為TPM咨詢(xún)公司概述：我是一名生產(chǎn)主管，我常常面對如下問(wèn)題：

作業(yè)指導書(shū)模板

①員工不按作業(yè)指導書(shū)執行；

②設備點(diǎn)檢表漏點(diǎn)檢；

③5S執行不到位；

④此類(lèi)問(wèn)題頻繁被稽核，客戶(hù)稽核，體系審核、IPQC稽核、班長(cháng)定時(shí)清查，每次稽核總能找到一兩條，結論是：管理不到位，員工執行力差。

今天抽點(diǎn)時(shí)間，剝一剝這類(lèi)問(wèn)題，到底是什么鬼，讓員工寧可頂著(zhù)大額罰款，冒著(zhù)張榜批評的風(fēng)險來(lái)違規。以作業(yè)指導書(shū)為例，梳理了幾個(gè)問(wèn)題：

1、為什么會(huì )有管理流程，管理規定？

①這是一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程，逐步的建立規則，固化下來(lái)成為流程，為了確保流程的嚴肅性，又引入管理規定，目的是約束員工按流程辦事。

②確保信息及時(shí)傳遞，不漏項，讓該知道的人都必須知道，所以建立流程；

③很多流程本身就是一套完美的協(xié)同機制，確保協(xié)同過(guò)程高效執行，所以規定了明確的輸入和輸出；

④為了提升企業(yè)管理能力，引入了管理體系，里面有流程，比如TS/ISO等；

⑤別人家有，我也要有（這種老板居然真有）。

2、回到問(wèn)題本身，作業(yè)指導書(shū)是什么鬼？

①一套指導員工操作的技術(shù)文件；

②一個(gè)沉淀操作經(jīng)驗，避免因為錯誤操作引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)平臺。

3、員工為什么不按作業(yè)指導書(shū)執行，為什么會(huì )遺忘懸掛作業(yè)指導書(shū)？

①員工個(gè)人行為，故意抵觸執行（通常極少）；

②員工培訓體系有缺陷，沒(méi)有把員工教會(huì )。

二流企業(yè)做培訓，基本是灌輸法為主，以培訓簽到表為證，培訓效果無(wú)法驗證，合不合格無(wú)法驗證，基本沒(méi)有什么崗位培訓資料，全靠指導人員的經(jīng)驗和現場(chǎng)的作業(yè)指導書(shū)；

③生產(chǎn)準備環(huán)節有漏項，目前基本是作業(yè)指導書(shū)發(fā)放制，生產(chǎn)準備和切換線(xiàn)時(shí)，都要有一個(gè)懸掛作業(yè)指導書(shū)的過(guò)程，未執行到位；

④管理不到位，稽核頻次不夠（1次變2次）。

4、為什么違規行為屢罰不止？

從根本上講，員工覺(jué)得作業(yè)指導書(shū)真沒(méi)什么卵用，所以你懂得，迫于淫威，所以才有了執行擾亂環(huán)節，即使經(jīng)常見(jiàn)到罰款，也會(huì )偶爾搞忘。

是不是覺(jué)得緊接著(zhù)介紹幾家優(yōu)秀企業(yè)是怎么做的，鼓勵下大家繼續努力就好。

滿(mǎn)意不？通常的雞湯到此為止，舉幾個(gè)軍隊的案例，強化幾個(gè)神級的執行力代表的成功案例就OK了。

『申明：我沒(méi)有什么新的觀(guān)點(diǎn)，我講講我見(jiàn)到的一些事』

5、作業(yè)指導書(shū)是如何寫(xiě)出來(lái)的？

有一次加班，我見(jiàn)到辦公室的幾個(gè)同事，加班2小時(shí)搞定一套作業(yè)指導書(shū)，然后固有流程：簽字／打?。掳l(fā)／執行，工程師任務(wù)完成，本月項目獎金又能提升幾個(gè)點(diǎn)。

這就是一份作業(yè)指導書(shū)的誕生過(guò)程，有時(shí)候會(huì )問(wèn)自己，這樣的閉門(mén)造車(chē)真的好嗎？

常常出現圖文不符，參數和實(shí)操不符，詢(xún)求原因：

參數是根據研發(fā)的技術(shù)文件定的，不符合暫且也不能改，所以參數不符；圖片是復制粘貼的，有些忘記刪除了，有些目前還沒(méi)有圖片，所以就圖文不符，想想也是個(gè)挺滑稽的事情。

口口聲聲說(shuō)要按作業(yè)指導書(shū)執行，閉門(mén)造車(chē)的作業(yè)指導書(shū)指導性怎么樣？想想也能明白結果。

員工不按作業(yè)指導書(shū)執行，除了教育和稽核，真該思考一下，這作業(yè)指導書(shū)有什么卵用？白白浪費了工程師和稽核者時(shí)間（無(wú)根之萍）。

建議思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

①作業(yè)指導書(shū)既然是經(jīng)驗沉積的平臺，那么沉積經(jīng)驗的機制有哪些？

②作業(yè)指導書(shū)既然是用來(lái)指導員工操作的，工程師寫(xiě)好以后有沒(méi)有按作業(yè)指導書(shū)操作驗證一次？

③員工不按作業(yè)指導書(shū)操作，有一部分原因是他不知道違規操作會(huì )有什么后果，哪一個(gè)動(dòng)作違規可能會(huì )對我們的產(chǎn)品造成什么影響，我們的作業(yè)指導書(shū)能不能告訴員工這些因果關(guān)聯(lián)？能不能？

④作業(yè)指導書(shū)作為一種指導文件，有沒(méi)有一種持續優(yōu)化機制，持續的改進(jìn)，直到最優(yōu)。

目前的工廠(chǎng)管理，管理對象更多針對的還是員工，流程的骨子里還是階級意識，是上層管理者對下層人民的管控、監督、懲罰，體現的是管理層級的“權威”。

什么客戶(hù)意識，服務(wù)意識，其實(shí)目前還有點(diǎn)遠，也有點(diǎn)扯。

6、想測試一下你們公司是不是階層式的管理嗎？

①查一下暴漏出來(lái)的和員工相關(guān)的問(wèn)題，解決了多少，解決的比例有多高？

②現場(chǎng)發(fā)生一次異常，大概多長(cháng)時(shí)間有支持團隊到場(chǎng)，多長(cháng)時(shí)間能徹底解決一個(gè)問(wèn)題？

③看看公司對于工程師的寬容度和對于員工的寬容度，有多大差距？

是不是瞬間感覺(jué)回到了封建社會(huì )？

如果不能從根本上破除作業(yè)指導書(shū)的有效性障礙，那么執行也只是個(gè)笑話(huà)，不僅僅是作業(yè)指導書(shū)，設備點(diǎn)檢表，其他類(lèi)管理執行道理是相通的，

這是意識問(wèn)題，對抗的是延續了幾千年的階層意識，怎么可能說(shuō)變就變成服務(wù)意識了。

服務(wù)意識是什么？就是能站在操作者的角度上想問(wèn)題，比如設備點(diǎn)檢表，除了要求點(diǎn)檢哪些內容，是不是也要考慮下什么方式能更利于操作者執行？

更不容易出錯，就是這種心態(tài)和出發(fā)點(diǎn)。

意識問(wèn)題是一個(gè)長(cháng)期問(wèn)題，對于工程師要求確實(shí)有些苛刻，但是做為管理者，必須在這方面有所堅持，這是我的觀(guān)點(diǎn)。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，被我扯了這么遠。占用大家不少時(shí)間，樂(lè )呵一下。不用嚴肅的眼光看待問(wèn)題，但做事要嚴肅認真。